你所不知道的日本社會“15分鐘規則”……
大家不知有沒有註意到一條日本新聞？連接東京市中心與北郊茨城縣筑波科學城的筑波快線列車，原定於上午9點44分40秒發車，但由於操作員的失誤，結果列車沒有按照原定時間準時出發，而是提前了20秒駛離了車站。雖然沒有乘客拉下，也沒有人發現提前“20秒鐘”，但是，鐵路公司還是鄭重其事的在網站上發布了一份道歉聲明。
這一份道歉信，在日本網絡上並沒有引起太多的反響，因為很多日本人認為嚴格遵守時間，承認錯誤是日本的傳統美德，鐵路公司的做法沒有什麼大驚小怪。但是這一道歉聲明，卻引起了海外媒體的關注，像英國的BBC、美國的紐約時報、俄羅斯的衛星網，還是中國的網絡媒體，紛紛予以轉發報導。尤其是列車經常晚點的歐美國家，網友們甚至將這份道歉信轉給當地的鐵路公司以表示自己的不滿。
日本鐵路公司為什麼會如此重視這“20秒鐘”？因為“準點”一直是日本鐵路公司的追求，不僅要求是準點到達，還要求必須是準點出發。一方面是為了避免出現鐵路交通事故，二是為了避免因為不准點打亂整個公司列車的運營計劃，第三是為了避免耽誤乘客的出行，第四，是為了體現鐵路公司嚴謹安全的管理理念。
日本社會為什麼在時間問題上會表現出如此的苛刻？這是我想幫助大家解答的一個問題。
在日本，朋友之間約一個飯局需要提前幾天？一般是提前一個月，至少也得提前一個星期。如果提前一天，或者當天約飯局，日本人的第一反應是：“你遇到了什麼難處”。第二反應是：“太失禮了”。日語中有一個單詞，其實是漢字，叫“約束”。雖然是漢字，但是意思與現代漢語的“約束”有一定的差異，日文中的“約束”翻譯成中文的話，應該是“約定”。
在日本，約定的事是不能隨意更改的，除非遇到家人生病、地震颱風或者自己中暑倒下，為什麼不能更改？因為對方為了跟你這一個約定，已經推掉了其他的安排，已經預定了飯店，心理上已經做好了與你相聚的準備，甚至已經為你買好了禮物。所以，能否如約，變成了一個人的信用問題。在日本社會，一旦失去信用，那麼朋友之間的關係就會疏遠，而公司之間的生意關係也會因此受損。
也許有聽眾朋友說，我譬如跟對方說，我們單位突然開會、領導突然找我談話、公司突然通知我出差。這些理由在日本是很難成立的，因為公司要開會，也一般都是一個星期前定下來的，除非公司遇到了很大的危機需要你處理。出差也不可能提前幾天告訴你。所以，當天要取消飯局，在日本是一件很困難的事。即使提前幾天要取消，也要千萬個道歉。
今年8月，我遇到一件感動的事，我的朋友森山博之，是日本最大的精細化工企業之一的旭化成公司前駐北京總代表。他答應我的邀請，參加了24日在東京舉行的紀念周恩來總理誕辰120週年的大會。會議結束後晚餐，沒有找到他的人。看手機，才發現他給我留了一個言，說接到夫人的電話，女兒在醫院里馬上要生孩子了，叫他馬上趕過去。等他匆匆趕到醫院不久，女兒生下了一個男孩，他高興地又給我發了一條留言，說“我做外公了”。
紀念周恩來總理誕辰120週年大會的參加者有300多人，不缺他一個，但是森山先生認為，既然已經答應要出席，那麼，即使女兒被送進了醫院，他也要履行自己的諾言，趕來會場參加大會。
這說明什麼？說明“守時守約定”=“信用”，這在日本社會是一條鐵的法則。
日本社會還有一個法則，那就是“15分鐘規則”。這是一個什麼樣的規則呢？就是你去別的公司拜訪客戶、去會見朋友、去拜見政治家或名人，像我們記者要去做專訪，都必須提前15分鐘抵達對方公司或者指定的場所，然後根據約定的時間準時敲響對方的門。譬如說，我要去拜訪一家公司的社長，約定的時間是上午10點鐘，那麼我就要在上午9時45分趕到這一家公司的附近，或者進入這一家公司的一樓大廳。在9時55分時，通知前台或者打電話給對方的秘書，告訴我已經到了，隨時可以上樓拜訪。
不要小看這15分鐘，在這15分鐘裡，你可以靜靜地準備自己要談的內容，整理一下自己的思路與心情。最為關鍵的是，你能夠保證自己不遲到，讓對方公司覺得你是一位守時、靠譜、有信用的人。也許這15分鐘，就可以讓你與對方建立起一種信用，談成一筆生意，成為貿易夥伴。
如果是跟朋友約定在哪裡見面，你算好時間準時趕到，那麼在日本社會還有一條法則，就是“準點等於遲到”。為什麼有這麼一條規則呢？因為你自己雖然是準點趕到，感覺到自己沒有遲到，但是你的朋友或許已經等你半小時、10分鐘，事實上你已經做了一件很失禮的事情。
那麼，萬一發現自己要遲到的話，該怎麼辦？日本社會的常規，是至少30分鐘之前通知對方，並明確告訴對方大概要遲到多少時間。日本人一般都會說：“沒關係，沒關係”，但是，心裡還是有關係的。因為你給別人添了麻煩。
所以在通知對方自己要遲到時，一般不要解釋遲到的理由，譬如說堵車了、開會晚了，因為在東京，沒有人會自己開車去赴約，而且東京一般也不會堵車，大多數人是坐地鐵輕軌，都算得準時間。遲到就是遲到，向對方道歉，讓對方有一個思想準備，可以利用等你的時間來其他的事情。
日本社會不僅是個人守時，企業也努力守時。世界航空數據公司OAG最新發布了《2018年準點率綜合報告》。這份報告匯總了2017年全年近5700萬條航班數據，評估了全球最大型的航空公司和機場的準點率情況，結果顯示，日本航空公司、東京羽田機場和大阪機場的準點率分別榮登超大型航空公司、超大型機場和大中型機場類別的全球第一。
日本航空公司是日本最大的航空企業，服務全球229個航點，同時也是世界第三大航空公司，日本航空的準點率是多少呢？高達98.28%，到達平均延誤時間僅為3分鐘左右。全球準點率第二名，也是日本的航空公司，叫“全日空”。全日空的準點率是97.03%。而中國四大航空公司中，表現最好的是海南航空公司，其準點率為65%，可見兩者之間的差距有多大。
我曾經採訪過日本航空公司，問他們如何能夠保證這麼高的準點率？他們說了3個秘密：
第一，專門航線要有專門的飛機，不能一架飛機一天時間裡跑幾個城市，換幾條線，搞疲勞戰術。這樣的話，哪一條線出了問題，會影響到後續這架飛機執飛的所有航班。當然，這裡有一個前提，就是日本航空公司要有足夠的飛機儲備。對於日本航空公司來說，為了保證準點率，多買幾架飛機也在所不惜。
第二，乘客辦理登機牌和托運行李，是隨到隨辦，沒有規定“2個小時之前才能辦理”，雖然這樣做的話，地面工作人員要隨時在櫃檯上值班，比較辛苦，但是，這樣就避免了集中辦理登機牌導致乘客登機延誤。
第三，飛機起飛前30分鐘開始一定辦理登機手續，並通過機場廣播，反复催促乘客登機。最後，由地面工作人員拿航班指示牌，去外國遊客比較多的免稅店一一招呼，以保證乘客準時登機，客機準時起飛。
不僅是航空公司，日本的鐵路公司也是如此。在世界上的其它任何地方，一輛火車僅僅晚點90秒鐘，都會被視為極為準時，但在日本卻並不適用。日本鐵路的準點率每年都保持在97%以上，鐵路服務人員通常會為短短的1分鐘的延誤反復道歉。
日本人追求極致的時間觀念，很多人認為這與日本人的性格以及國民性有關，但其實日本人原本對時間的概念和意識也是比較寬容和淡薄的。明治時代初期，日本的火車和現在歐美國家一樣，晚點30分鐘也是常有的事情，上班遲到也是正常現象。
為了改變這種拖拉情況，日本在明治時期，也就是中國的晚清時代，導入了西方的24小時時間制，並加強鐘錶的普及，在公共場所，諸如公園、店鋪和大廈等醒目的地方設置時鐘以提示時間，日本人才開始有了明確的時間概念。明治之後的大正時期，日本政府規定每年的6月10日，為“時間紀念日”，號召民眾加強守時意識。經過不斷努力，守時觀念逐漸滲透到日本國民心中。日本在學習西方科學管理方式的同時，將時間管理髮揮到如此極致，也是歐美國家意想不到和艷羨不已的事情。
日本社會的時間觀念，給整個社會帶來了什麼樣的變化？首先，日本人從守時中，學會了守約和講究信用。其次是，培養了一種做人做事的認真作風。第三，提高了整個社會的管理效率。精確到幾時幾分的時刻表在日本是隨處可見的，列車運營公司按時發車到站、乘客按時等候、乘車，這樣就形成了一種良性的互動關係。乘客根據列車時刻表提前知曉發車時間可以合理的安排自身的行程。長期處於如此精準和精細的社會裡，你不得不融入並適應其中，一旦脫離日本社會的規範，那麼會給生活帶來很多麻煩和混亂。
所以，日本社會因為守時，而進入了一個守規則、講信用的時代，一個社會也因此進入了一個良性循環的狀態。
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