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與客戶處好關係的5個要點,自己摸索10年也學不會!

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導語:做銷售一定要跟客戶處好關係,客戶就是我們的資源,維護好客戶才能有好的業績。
如何處好與客戶的關係?請記住以下5個要點!

與客戶處好關係的5個要點,自己摸索10年也學不會!

1、不要與客戶稱兄道弟

很多銷售都會認為,與客戶稱兄道弟,那是關係好的體現,有利於自己開展業務。其實,表面上感覺是對自己的工作有利,實際上則是弊大於利。

你和客戶稱兄道弟了,你很多地方都會受到很多牽制。比如,客戶讓你向公司申請一些不正當的費用,你好拒絕嗎?拒絕了,你就不夠哥們。再比如,公司裡有一些不能讓客戶知道政策,客戶問起你來怎麼辦呢?說吧違反了公司的規定,不說吧又對不起你這稱兄道弟的客戶。

因此,銷售可以跟客戶做人情保持好關係,但不要稱兄道弟。這樣做不管是從公司的角度,還是從個人的角度,都是有好處的。

2、不要說客戶的背後話

大部分銷售都有一個優點,就是能說會道。然而,這樣也容易無意中說一些客戶的背後話。記住,千萬別在下一個客戶那裡,談論上一個客戶的狀況,特別是他們的人員配置、公司戰略、財務數據、市場佔有率、經銷產品以及產品開發等信息。

如果你這樣說了,給別人的印象,就是你是一個沒有涵養、不可信奈的人,客戶都會防備著你,因為你這樣對上一個客戶,那很有可能也會這樣對他。而且圈子就那麼大,你的話很可能就傳到你談論的那個客戶耳朵裡,對你是沒有任何好處的。

與客戶處好關係的5個要點,自己摸索10年也學不會!

3、別離間客戶關係

有些銷售,為了達到自己的目的,就不顧一切的搬弄是非,讓客戶合作夥伴鬧意見。這種做法,非常不可取!

記住,對於客的利益問題,盡量不要參雜其中,也要少提客戶利益方面的話題。人際關係,往往會因利益問題而反目成仇。作為銷售,只做好自己的本職工作就好了,不要被圈入是非圈中。

如果客戶關係發生了摩擦,萬不得已的情況下你被叫去評理,這時你最好站在公正立場上說話,不能偏向任何一方。否則你會吃力不討好。

4、不要透露客戶的秘密

銷售與客戶打交道,多多少少知道一些客戶的隱私和秘密,這時你千萬不要把它當成炫耀的資本。如果你透露了客戶的秘密,對客戶會造成一定的傷害,他再也不會信任你,甚至會恨你一輩子。

小編見過一個銷售,在吹牛的時候說出了客戶與客戶情人一起吃了頓飯,結果這事給客戶的老婆知道了。連著追問後,客戶向老婆坦白了當晚的情況。你說他的客戶會不會恨他一輩子?

與客戶處好關係的5個要點,自己摸索10年也學不會!

5、別用客戶的東西

千萬別以為你跟客戶關係混熟了,就可以隨便用戶的東西。
比如說有些銷售喜歡借客戶的車來開,借客戶的人來辦事,客戶也許表面不會說什麼,但心理肯定會覺得不爽。
如果次數多了,你在客戶心裡的形象就大打折扣了,他會認為你是一個愛貪小便宜的人。


總之,咱們做銷售想在職場上混得好,客戶關係必須要維護好。沒有客戶這一層資源,你在銷售職場上也別想混了。
以上這五條經驗,如果靠自己摸索,可能會花十年,甚至更長時間。
而且其中的代價也會讓你心痛。

好,我是一個老銷售,有13年銷售經驗,喜歡交流和分享,歡迎一起聊聊銷售的那些事!

<職場>

作者公眾號:sil178

 

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